【電商經營-好聞分享】2020數位新時代年會分享 & 感謝燒賣研究所重點整理

文章原出處 : 燒賣研究所：電商人的培養皿的特派員嘔心瀝血
以下為 燒賣特派員 周郁芳 卓穎婕 黃月婷 整理分享
協助相關產業與人才有更完善獲取新知交流的園地
有興趣的朋友也快加入燒賣研究所社團進行技能升級唷!!!

1、新時代品牌深化的經營策略

提提研執行長 李昆霖

首先，我想跟大家分享一個概念，叫做「視網膜效應」，亦即當人們產生某種特別的需要或心向時，就會對需要的對象產生濃厚的興趣，自然或不自然的去留意相關信息，而把那些與需要不相關的其它信息則無意識的過濾掉，這就是「視網膜效應」。
因此，在這「後疫情時代」永遠都有學不完的變現方式，如：團購、EDＭ、廣告投放⋯⋯等，永遠學不完的工具讓人們感到焦慮，進而讓人們不小心地把眼光只聚焦在「趕上世代變化」時，這就不小心犯了所謂的視網膜效應。如果只是個「炒短線」的賣貨商人，反而會遺忘了真正做品牌的關鍵而感到迷失。
我們回頭來看看台灣市場，台灣市場的特色是「最不排外」的市場，在競爭激烈的情況下，每年這麼多面膜品牌進入市場，當然也很多品牌陣亡，那麼提提研是如何殺出重圍的呢？
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一、最不排外的市場＝最競爭的市場
最競爭的市場也是最適合練兵的市場，如果這個品牌在台灣站得住腳，那麼在全世界也能站得住，那到底如何打造受歡迎的品牌？——給予品牌承諾，品牌賣的就是信任感！
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y=f(x)
好品牌＝f[(核心價值)(通路)(溝通包括廣告)(包裝)(產品品質)]
做品牌其實就是這五大要素（核心價值、通路、溝通、包裝、產品品質），但在講「變現」的時候，大家通常都會僅聚焦在「通路」跟「溝通」上，但很少人會記得或講到「包裝」和「產品品質」。我想，提提研能夠殺出重圍、能夠跟其他品牌不同之處，就是因為提提研這麼多年都在琢磨這在「五大要素」，而且缺一不可！
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二、當你站在跟主流同一邊時，你需要思考該如何和別人不同？
核心價值=F［你如何跟別人不一樣？］
品牌承諾即是核心價值，如果只想要聚焦在產品功效、高CP值、心理需求上，那麼其他品牌可能會比你強，因此想跟大家分享提提研在廣告花了好幾億（笑）所學到的品牌關鍵，也就是要給消費者相信的理由—RTB(Reason To Believe)。
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（一）RTB／獨特觀點：
以下舉例提提研獨特的觀點：
（1）Humanity：最關心的永遠是人｜不只在意銷售，更希望和使用者建立關係
（2）Humbleness：相信永遠有更好的可能｜謙虛追求更好的品質、樂於傳承美好的價值
（3）Humor：用幽默看待種種考驗｜永遠懂得尋找樂趣，保有新鮮的眼光
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（二）產品開發邏輯
講完獨特觀點後，再來不可忽視的即是「產品開發邏輯」，以下是提提研在產品開發邏輯所秉持的三個原則：
（1）安心感：用料絕對挑剔
（2）舒適感：敷感絕對完美
（3）驚艷感：效果絕對驚艷
小結以上所說，「RTB/獨特觀點＋獨特成就＋認證＋得獎」，就是一片了不起的面膜，就是其他品牌所無法抄襲的！做面膜很簡單，但做一片了不起的面膜不簡單，提提研從上架法德國百貨、進歐洲市場⋯⋯等，勇於挑戰不可能的事！另外補充一點，雖然現行的台灣法規無法講療效，但可以告訴消費者提提研有上架歐洲，透過這樣的方式去背書我們有效的實驗報告。
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（三）破除通路迷思！電商、costco、康是美都是通路

通路=f[不只是買或賣貨這麼簡單]
以昇恆昌免稅購物網為例，昇恆昌在通路的抽成是很高的，但基本上但即使賠錢也仍要做，因為這些通路的目的是為了「打曝光」。在思考產品通路佈局時，提提研思考的是「如何把品牌做到國外也有代理商願意代理」，那麼提提研就是選擇上架到昇恆昌上。國外代理商來台旅遊時意外發現提提研面膜這個品牌，有趣的是，進而開始展開代理合作，而且全世界 30 多個國外代理商都是透過這樣個方式來的！即使台灣電商紅利變少，但因為提提研有佈局國外，所以為品牌找到新的通路！
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（四）精準溝通！讓提提研攻下最難進軍的法國市場

溝通＝f[征服法國的台灣面膜]
因為法國是保養品市場最難攻下的，而且法國的消費者對於保養品是相當挑剔的，因此要有屬於自己的「品牌廣宣原則」，讓其他保養品牌無法套用、難以抄襲模仿。在溝通的一方面，提提研的首支電視廣告是與奧美集團合作，原本一直很排斥去做電視廣告，因為一支廣告就灑了幾千萬，但最後沒想到電視廣告是最有效的！
（1）拉開 Google 搜尋熱度：在電視廣告播出後，提提研與競品面膜拉開了 google 搜尋熱度的差距，電視廣告也促成了實體及電商業績的成長。另外，廣告音頻中人聲與配樂很重要，因為音頻能讓你的廣告脫穎而出，人聽到配樂有了好的第一印象，進而到網路搜尋提提研。
（2）電視廣告＋品牌聯名：提提研與串流音樂平台、插畫家（如當肯）、運動品牌、指甲油品牌聯名合作，因為這一點，提提研在出國參展時，能夠讓國外代理商眼睛為之一亮，進而對提提研有興趣！與UNIQLO聯名，也是是敲進日本市場的第一步。以上經驗能幫助品牌走出台灣！
（3）失敗經驗分享：提提研當然也有失敗經驗——「戶外響應式品牌燈箱」，失敗原因是因為提提研原本的活動目標是想要讓提提研「看起來很有人味」，但後來我們回頭覆盤活動目標時，我們認為應該修改為讓提提研「看起來很厲害」。所以無論做任何廣告、活動，還是要思考如何回收變現，創意好不代表會賺錢。
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（五）你有想過你的品牌包裝有跟消費者溝通到嗎？

包裝=f[隨機消費者對品牌的第一印象]
（1）產品包裝：提提研在品牌包裝上有著時代大進化，我們選擇砍掉整體品牌的大部分商品，只聚焦在重點商品上，並且統一包裝的視覺、落款，用心看待「品牌重塑」上，做出屬於提提研面膜品牌的態度
（2）lifestyle 包裝：我深信提提研有更好的可能性，無法忍受自己原地踏步，因此找了業界知名的建築師，把提提研的複合店「高雄booking書店」打掉重練，為的就是帶出經營者的 Lifestyle 生活品味！因為在未來的時代，消費者的忠誠度只會越來越低，只有lifestyle是永遠不會變的，因為提提研清楚我們的TA，是一群想持續進步的人！
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（六）注重細節，絕對挑剔，這就是提提研品質！

產品品質=f[最基本的 卻也是最重要的]
產品品質絕對是最基本且重要的要素，提提研蓋了「Jolab佐研院」，是台灣唯一結合「美學」及「科學」的保養品產品最高殿堂！讓消費者知道提提研為了商品品質，還自己蓋佐研院生產 ，消費者就會看到、相信你的產品的堅持！佐研院花了三年、耗資鉅款，設計上越追求簡約，更要注重細節，你要對你的品牌有永不妥協的決心，才會建立信任感！在這後疫情時代，一定要想出怪招，讓競爭者跟不上你，做出差異性！
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（七）最後，我想要分享的是⋯⋯
千萬不要犯了「視網膜效應」，不要只聚焦在通路或是包裝而已，一定要做好五大要素 f核心價值(溝通包括廣告)(包裝)(產品品質)]！
在廣告紅利降低的時代，品牌底子做得好，你的生意不會侷限在電商上，要思考得比競爭者、比競爭者更快做出下一步，才能生存下來！
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2、新時代直播經濟的下一步

富發牌總經理 呂紹楠

直播界的天王－楠哥哥，跟大家分享新時代直播經濟的下一步。
首先，我認為「直播」並不是一件難事，甚至比吃一碗滷肉飯還簡單，為什麼我會這麼說呢？現場每個人都「人手一機」，只要把手機拿出來，人人都可以做直播。但就是因為直播看似「低門檻」 ，越簡單其實會越困難。
多數電商前輩和企業主對直播還是會感到陌生，常見的電商經營模式是 B2B 或 B2C，但我認為「直播經濟」的思考應是 B2B——everybody to everybody！
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（一）廣告數據分享
楠哥分享了上週時做的一檔廣告導流，數據給大家參考：
直播導入 6,200 人 up
直播結束前還有 5,000 人 up
最後訂單業績結算：5,500 張訂單
ROI：高達 300
一張訂單轉換價格：低於$10
#直播 之所以會如此「夯」，原因是因為能夠「即時」向跟消費者「互動」，另外，直播的轉換率是目前電商工具中最高的，舉我個人經驗，某位直播主能在一場直播售出 12 萬瓶洗髮精！
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（二）如何開始做直播？
透過廣告把人導流進來，要把人留守著，就要讓消費者有消費的慾望，比如直播就要有「主題」+「置入適合的商品」，另外，抖音跟快手直播是我看過直播平台中轉換率最高的。
電商企業主若有打算做直播通路，建議應由品牌主自己或挑選適合人選出來直播，不要隨隨便便找直播主、廣告公司的人，企業主若掌握直播主 ，才能抓住特質、特色、特點，進而製造出直播主的知名度及人氣。此外，不建議用機器人系統洗留言，因為直播通路的本質還是希望能夠轉換出有效訂單。
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（三）直播市場的優勢
購物台挾帶著大量的廣告資源 ，但即便如此，還是很難切入直播市場。以購物台為例，現在若購物台要用廣告去轉單的成本是很高的，很多品牌連 ROI>3 仍繼續下廣告。但直播的訂單轉換成本是相對便宜的，因此這是直播市場的優勢！
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（四）直播主與受眾
現在的消費者喜歡看其他顧客的好評推薦，且每場直播新舊客比例 20（新客）：80（舊客），因此，這時候就很吃直播主的個人特質，去穩住舊客、吸引新客！
另外，雖然廣告成本很貴，但還是必要支出，廣告是導流的立基點，透過廣告「借力使力」讓市場做的很大。做直播好處，就是消費者的消費黏著度是非常高的，因為對直播主有信任感，這正是可以轉換出 5,000 多張訂單的秘密。
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（五）為什麼你要開始做直播？
做直播好處非常多，不但能夠有效降低廣告費占比，也可以降低商品囤貨率，還有，客服成本雖比一般官網品牌電商高，但仍然划算。儘管好處多，但仍需顧及商品品質，好的商品品質才能創造出好口碑，進而讓消費者自動推薦給身邊親朋好友，去擴散曝光、觸及的可能。
另，目前觀看直播的「高消費力」族群年齡層約是 35～50歲這個區間。
最後，做直播必須要有一個思維：「直播是低門檻，但是要高手段」。進入的門檻低、入行者多，但若思維沒有突破、手段沒有用心策劃，那麼能夠活下來的直播主也就不多。
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（六）楠哥哥的 Q&A 大彙整
Q1：自己做直播主比外面找直播主更快、更好嗎？
A1：要找出有個人特質的素人，善用公司資源、用影片輔導他、訓練他。要注意直播主是符合企業形象的。
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Q2：若在直播中留言或互動的顧客非常之多 ，有辦法能一個一個照顧到每位線上的消費者嗎？
A2：建議找小幫手，專業分工，目前我的個人經驗是「四人」團隊就能做直播、管理庫存、客服、回應客戶。
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Q3：直播的場景主題如何設計？
A3：畫面要豐富、投廣吿才有效。直播的前提有腥羶色、鬼屋。另外，直播的時間要固定，才能養成觀眾定時觀看的習慣。
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Q4：直播人數若有大幅度波動，是否會影響下一次主題的設計？
A4：直播人數、現場反應不是重點 ，重點則是這場直播帶來的訂單轉換率如何。
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Q5：你看到的 #直播下一個未來趨勢？
A5：5G 時代來臨，跟顧客的互動關係通路，只會越來越好。其實顧客是願意花錢的，但要讓顧客覺得商品買得很超值、花錢花得有感覺。
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Q6：銷售類型的直播，楠哥有覺得哪個時段轉換率比較好嗎？
A6：現在的人手機都不離身，每個時段客群不同，以銷售保健食品為例：早上 11 到下午 3 點媽媽族群，另外一個客群的人潮高峰會落在晚上 8 點到 12 點。
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Q7：保健食品的銷售量很出眾，那有 #前三名好賣的商品和最難賣的前三名商品嗎？
A7：生活百貨類型最好賣，例如生活用品類和食品銷售量都不錯。國際精品是很難賣 ，這種直播幾乎都倒閉了！ 因為超高端精品市場受眾不多。
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Q8：萬丈高樓平地，從 0 到現在的直播要如何集客？
A8：畫面要做好一點（楠哥分享他們的直播背景會在工廠，商品數量多，營造熱鬧感、數大就是美）， 從品牌的粉絲團開始聚眾、例如辦抽獎、有獎徵答等等，先拉高與粉絲的互動率。
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Q9：您有提到您在直播市場的回頭客常常高達 50％ 以上，請問是如何與消費者 #建立信任感？
A9：口碑行銷，讓消費者一個拉一個，讓口碑自然擴散出去壯大。直播導購比起廣告或一般圖片更能給予信任感的原因，原因在於畫面會動、真人互動的感覺。
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Q10：直播中的流量很重要，直播前中後是否有具體步驟？
A10：
【前】廣告投放在直播開始前十五分鐘有效，用 google 廣告輔助 FB 直播（google好處可以挑想要的受眾）
【中】在直播中投遞 google 廣告，持續且確實地帶來有效的流量
【後】十五分鐘再投放 FB 廣告的效果是比較低的，建議在直播的後段可以使用公司的 LINE@ ，導進最後一波流量進來
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注意：千萬不要去買假粉絲，因為會降低觸及率，甚至可能被 FB 封鎖粉專！
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3、新時代萬團大戰：團購主的鐵粉養成術

知名藝人 柯以柔
柯以柔是最了解台灣婆媽族群的女藝人，目前自己經營的粉專的追蹤人數高達60多萬人，且仍在急速成長中。從個人的特質到商品的選購，從知名藝人到電商團購主⋯⋯有一種團購，就是柯以柔，就是生活！
#親民 #鄰家女孩 #好媽媽 #新時代職業女性代表
以下柯以柔將分享 4 個 How－「如何進入團購市場」、「如何用低成本進入市場」、「如何養成鐵粉」、「如何操作社群及成功原因」。
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（一）如何進入團購市場－藝人知識應用到電商團購
**1、#**選品 ：選品很重要
對 #商品敏銳度
實際試用評估
開發粉絲需求
2、#團購：親力親為參與每個選品和方案優惠討論
3、#直播：用節目的邏輯設計直播流程和內容
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（二）如何用低成本進入市場－用心留意粉絲的回應
延伸前面的知識應用，選品是團購的首要關鍵，每個商品有自己不同的族群，而我一開始進入團購的切角是「母嬰市場」，並且從日常分享內容中找到下一次的直播主題，因為在直播中與消費者互動時，能藉由粉絲的回應、反應去發現下一波可能的爆品或可開發的商品種類，因此不需要花費很大的心力成本、時間成本、市場調查去開發下一次的直播主題、團購產品。規劃每一次的團購商品主題呈現、主角是誰、哪個時間點可以置入商品時效果最好，進而創造出需求，才能引發夯品話題。
團購商品主題要能夠延伸出多種類型：
婦幼商品：玩具、副食品、收納箱、書桌椅、濕紙巾
餐廚商品：燉鍋、氣炸鍋(烤箱)、收納袋
食品、貼身物品⋯⋯等
從個人日常生活、戶外興趣等方向開發商品
所以，許多人認為公眾藝人一定自帶流量的迷思是錯誤的，#跨入電商團購市場並不是自帶流量就會成功，成功是要靠方法的！
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（三）如何養成鐵粉－#清楚定位 才能養成鐵粉
你需要清楚了解自己的粉絲和族群，比我為例，我的粉絲年齡曾在 25～60歲這個區間，目前也正在努力拉大粉絲年齡層，那麼我的方法即是拉大商品種類範圍，舉凡日常生活中會用到的，我在各方面都努力去滿足粉絲，就能打造不斷的回購鐵粉！
接著，慢慢拉高客單價是必須的，才能慢慢把自己的市場做大。我之前曾經做過一檔關於「氣炸鍋之旋風」，賣破了8,000台！消費者下單金額越高，亦能代表越信任直播主、團購主，藉每一次的團購商品去調整對於粉絲的了解程度，才能抓出預估客單價、推估出營業額，所以，直播不是講講話這麼簡單而已。
另外，多看別人的直播、參考其他直播主的現場反應，多做功課是對自己的口條、邏輯、現場反應是一定有幫助的。
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（四）如何操作社群－公開我的成功心法
（1）主要操作方式
多渠道推播：擴大受眾
高頻次開團：提高印象
多互動反饋：建立口碑
從「拍照、寫文」教導粉絲該如何使用商品，#持續寫部落格 也會對高單價商品的導購有所有幫助。我在思考如何讓粉絲轉單時，會去讓粉絲感覺商品是真的實用、方便的，以下舉我的例子：
示範料理：輕鬆炸雞塊
溝通主訴：自己在家料理最健康
文案：少油就能炸出酥脆口感
其他延伸：氣炸鍋 → 雞肉醃料介紹（藉此開始賣醬料）
其他關鍵：貼近生活、多替粉絲設想周到、貼近粉絲需求，能養出好的口碑名堂，讓舊客推薦新客！
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（2）創造聯盟效益－尋找合作夥伴，共享資源三方皆贏
#聯盟金三角
廠商：開團銷售 品牌曝光
平台：美賣平台聯盟－提供粉絲後續消費金，增加平台會員數
粉絲：當團商品優惠，平台後續團購消費金
穩定、長期合作關係
藉由日常生活去創造開發需求，挑起消費者的癢點進而引發大眾共鳴。我做很多生活分享，比如在廚房煎蛋、露營時開直播，透過分享自己的生活去創造場景，引起共鳴進而銷售。以下是我的例子：
露營：夾扇、行動電源、烤爐、防蚊夾
運動：運動內衣、壓力褲、啞鈴、瑜珈墊、運動手錶
主婦：冷凍櫃、洗衣機、行動冰箱、豆漿機
生活、運動旅行：口譯機、運動手錶、藍芽喇叭、隨身杯
以後會慢慢挑戰高單價商品，顧客的消費習慣是可以被養成的，當顧客願意買單，表示信任感增加。
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（3）善用自己的特點
我認為我之所以能轉型成功，是過去從主持節目 #累積口條能力，且現在在直播過程找到自己的特質與擅長領域，以下是我的案例分享：
產品：語言翻譯機
情境一、出國旅行時使用：一般既定受眾
情境二、和孩子互動教學：找到新的機會點擴大受眾（賦予商品新切入點）
讓顧客感受到產品能夠有多用途，代表此產品是高CP值，進而給消費者買單的理由！
（五）懶人包！鐵粉養成術總結
（1）貼近粉絲
居家分享
民生必需
實際互動
貼文呈現生活化的風格 → 親民無距離感
（2）親力親為
實際試用
商品特質
爭取優惠，例如： 特點1、特點2、特點3，再贈_____
（3）養成習慣
固定的開團時間 ：開團前一天直播分享，讓消費者養成習慣觀看直播與跟上團購時間
（4）滿足需求
圖文說明
影音直播
親回客服
商品許願池
（5）附加價值
學習相關知識、技術，如：料理、清潔、收納、理財、育兒
適時加入非團購訊息，讓分享不枯燥乏味
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⠀⠀燒賣特派員 周郁芳 卓穎婕⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
4、新時代新商模：私領域流量變現

露比午茶創辦人：洪怡芳

露比午茶是年收破億的跨境電商，我們是浪漫女裝的品牌，我們一直深信服裝可以為女人帶來力量，在這裡可以找尋到屬於妳內心的公主魂。在八年前，露比午茶的第一張訂單是來自一張照片，這張照片的女模特兒是郭富城老婆-方媛。我們以「#夢幻風格」為品牌主軸，相信每個女人都是公主，不論是從小的時候是被爸媽呵護的公司，抑或是出嫁後成為老公的公主，因此露比午茶的品牌是希望傳遞「接受別人的愛，轉化為愛自己」，也希望女人從公主變成女王。
我是洪怡芳，以下是露比午茶一些重要的里程碑：
露比午茶創立 8 年
第 4 個月營業額破一百萬
第 10 個月 營業額破五百萬
第 5 年營業額破億
數位時代百大賣家常客
跨境五個國家，包含：泰國、馬來西亞、日本、菲律賓、香港
其中，日本的市場佔我們總體營業額的 2～3 成，能夠顯示出露比午茶是在日本非常成功的台灣女裝品牌。
（一）三個值得反思的重要數字
（1）253%：今年與三年前廣告費的上升%數。
目前的 CPC（Cost Per Click）比起三年前已上升了2.5倍，亦即，以前 3 元可以得到 1 個點擊，但現在要 7 元才能有 1 個點擊。
（2）70.8%：經濟部訪問電商業者 認為自己毛利很低 毛利低對於變化承受度很低
（3）82％：代表有 82% 的電商主其實不認識自己的消費者。
在毛利結構很低的情況下，廣告費一直漲，進而讓電商主感到頭痛，甚至不知道到底該不該下廣告，因此我要跟大家分享電商營業額的觀念：
（二）你所知道的電商營業額公式

電商營業額=流量x 客單價 x轉換率
也許很多人都懂得這一個公式的概念，但大家通常都只關注在「流量」上，而很少人討論客單價和轉換率。但「客單價」與「決定要賣什麼品項」有很大關係，比如說：
家具訂單少，但客單價高
生活用品訂單多，但客單價低
仿間有很多老師都在教我們「獲取更多流量，才會有更多訂單」，但我們該思考的是：「每個UU（user units）的價值都一樣嗎？」假設每個進來的訪客，價值都是一樣的，照理來說只要流量翻倍，營業額應該會翻倍吧？但是根據露比午茶的調查，我們發現一個活躍的客戶跟一般客戶的貢獻值簡直天差地遠！活躍與一般顧客的貢獻度居然足足差了 15 倍！因此，我們該注重的點理應是「如何將顧客培養成活躍客戶」！
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（三）露比午茶的電商營業額思維
誠如上述所說，因此我要修正原本電商營業額的計算公式，以下才是露比午茶的營收思維：

電商營業額=活躍客戶x 客單價 x回購次數
露比午茶側重的「活躍客戶數有多少」、「回購時間」，我們認為，不要把顧客當作 GA（Google Analytics）上一個冷冰冰的數據，而是回歸「以人為本」，我們面對的是顧客（人），而非廣告流量，因此，我們今年開始跟顧客做更多接觸，而思維也有所轉變，從「流量收割」轉為「顧客經營」，開始做「私領域流量」的經營。
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（四）不可不知的私域流量｜X流量收割 Ｏ顧客經營
常見的公開流量：GOOGLE、FB、KOL、新聞稿
中間交叉 ：App、LINE、直播、社團
常見的私域流量：粉絲團、社群、EDM、簡訊)
目前中國的電商思維的趨勢也已轉為私領經營，台灣的電商市場也逐漸、持續佈局私域經營，以下分享私域經營的特色。
＊私域領域的流量三個特色：
1、#轉換高 ：透過精準行銷提升轉換率，會比「廣撒」行銷來得有效， 轉換率會差 20 多倍以上
2、#掌握度高：藉由行為搜集、互動，去深度了解這群私領域粉絲，對於他們的喜好掌握度高
3、#很難做：流量池太小，台灣目前還沒有私域流量的 SOP 套路
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（1）#拉新－增加會員數量
｜關鍵因子：新增會員數量
｜方案
裂變分享：直接分享給朋友（如：Ubereat，分享折扣給朋友）
註冊轉換提醒：站內引導優化（註冊後卻從沒購買過者超過四成）、註冊後自動發送關懷訊息（註冊未購買大概有五成以上，因此我們透過在第 14 天及第 28 天發出關懷訊息有成功拉高購買比率）
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（2）#留存－留在場域內
｜關鍵因子：會員的總數量（活躍會員存量）、會員黏著度、會員活躍度
會員活躍度：一年內購買數是否有提高？
會員黏著度：會員在多少個渠道會跟我們互動？
會員活躍度：會員多常接觸渠道？多一個渠道，會讓觀看瀏覽率提高 1.5 倍，因為你少了一個溝通渠道，你的對手就有機會在這些渠道跟會員溝通中。
補充：溝通渠道越多，頻次可以越高
｜方案
溝通渠道選擇：用對的渠跟對的人說話、增加更多的接觸點
促進第二次消費：個人化商品推薦、創意回購誘因
會員忠誠計畫：遊戲化提高互動頻率（如王品在每次吃飯都會用餐後提供下次消費可用的禮券，鼓勵再次來消費，提供二次消費的誘因）、互動累積點數增加黏著度（如無印的會員日，營業額會是平時2～3倍，是相當成功的會員忠誠計畫 ）、訂閱制（透過遊戲化的互動，可以留存顧客更久）
補充：為什麼留存那麼重要呢？我們曾去深入了解露比午茶的回購率，我們發現有七成的會員，終身只跟你購買一次（第一次消費流失率 70％、第二次消費的流失率 40％），因此如何鼓勵第二次消費是重要的事情！
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（3）#喚醒－喚醒沉睡顧客
｜關鍵因子：沈睡用戶的喚醒率
｜方案
專屬沉睡用戶的隱藏溝通：露比午茶會做沈睡 VIP 的「回娘家活動」，製造誘因讓他們回購，我們曾在今天七月時抓了一包的沉睡用戶，活化了 10％ up 的沉睡用戶！
FB 受眾關聯：為了預防沈睡，需要制定關鍵時間，讓顧客再看一次商品。露比午茶的設定是，若是超過180天未回購將會被視為新客，成效居然比真正的新客好 6 倍！
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（4）#活躍回購： 如何增加黏著率？
｜關鍵因子：回購頻次、回購率
｜方案
購買後自動化關懷（依照購買產品特性週期設定 ） ：比如說賣吃就要在三天內提醒
喜好商品推薦
購物車結帳提升：購物車流失率很高，但轉單的價值也是很高的
站內搜尋後提醒
補充：這套劇本佔了露比午茶的營業額高達 10％ up
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（五）私領域的三個循環
重視
優化方法
提升成效
系統是一個幫助優化、提升效率的工具，但最重要的是老闆的腦袋思維，要時常更新、學習。
露比午茶所使用的系統工具有：個人化商品推薦、BI系統、自動化行銷、多渠道發送系統、聊天機器人、會員忠誠、個人化版面。
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（六）數據大公開！露比午茶的私域經營成果
註冊後購買率提升30%
購物車挽回率提升42％
ROAS 23 倍，前 10％ 客戶貢獻 48%
喚回 19% 沈睡客戶
全站轉換率提升 21%
廣告費少花 198 萬元
自動化行銷的行為劇本貢獻18％業績
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（七）後疫情時代，你的思維準備好了嗎？
#擬人化 #互動 #真實
我想跟大家分享一句話：「不捕魚了，我們養魚吧！」，為什麼我會這麼說呢？在這後疫情時代，人對於廣告已經感到厭倦、麻痺，廣告紅利逐漸衰退，因此我們要 #建立信任關係，把自己的生態系統給培養好。
以前每個顧客是 GA 上的數字，但現在應該要把顧客當人看。露比午茶做了許多具有「人性」、「溫暖」的線下活動經營，如「全員動員當小編」， 就是希望所有顧客看到露比午茶是由一群很努力在服務他們，藉此傳達露比午茶的 #品牌理念 是「為生活繫上優雅」。在線上社團的部分，也是傾聽顧客真實的生活，而不只是商品上的買賣。
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最後，行銷數據永遠無法取代人與人之間的信任，理性只是加速效率而已，唯有感性才可以深入人心、感動人心。我是露比午茶的 Ruby，一起找尋屬於妳內心的公主魂。
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5、新時代新商模：APP 會員訂閱與用戶流量獲取術

凱鈿行動科技執行長 蘇柏州

凱鈿行動科技是於 2009 年成立的 App 公司，在 2015 年改為訂閱制 App 公司，是台灣第一間轉型成訂閱制的 App 公司。
我們是一間怎麼樣的公司呢？以下為凱鈿的成績與現況：
2億以上全球累積下載量
800萬以上的凱鈿會員
150為員工
全球 6 個辦公室據點
Andreessen Horowitz（一家美國私人風險投資公司）曾說過一句話：「Software Is Eating the World, but Services Are Eating Software.」面臨不斷地時代的結束與時代的開始，那麼，你有沒有想過下一個世代在哪裡？
電子商務：商城上架、導流、社群/社交裂變、私域流量
app：app store上架、買流量、社群行銷、會員訂閱、企業服務
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（一）下一個時代在哪？AI 2.0
以 app 為例，用戶並不是那麼在乎品牌，而是在乎「評價」與「口耳相傳」，因此 App 廠商接著開始削價競爭或直接免費
app 收入的年複合成長還是一直在往上，2019 年平均一間海外企業使用的數量超過 100 個，每年成長 30%
產業變化太快，但市場其實是一直在成長，我們該怎麼把握機會？
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(二)#訂閱經濟 的崛起
我要引用一本書——「訂閱經濟」，訂閱經濟這本書台灣是 2019 年出中文版，但網路業的 app 訂閱經濟七年前就已經開始，因此以目前台灣討論的狀況，觀念的技巧可能落後3～5年，如我們不去學習、不願意改變，當外來競爭者或潛在競爭者進場，非常容易在一下子就被打趴。
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(三）什麼是訂閱制？訂閱制的種類有哪些？
訂閱制指的是一種企業與客戶建立長期關係的方式。過去大多企業做的事情，就是生產產品然後賣給客戶，然後這段關係就結束了，直到下次購買才會開始。
｜商品
新的模式如：gogoro、Zipcar等其他硬體使用權
傳統上我們常見的訂閱商品也都是屬於這個類型，例如訂閱報章雜誌、服裝飾品、鮮花、玩具、家電、生活用品、寵物用品等
｜服務
包含著名的 netflix、Dropbox、Amazon Prime、Spotify、aws、saleforce等不勝枚舉
基本上奠基於「軟體及服務」（Software as a service）之上
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（四）訂閱經濟的好處？
堆疊式可預期的穩定現金流 ：可預測未來的商業模型
專心在產品與服務本質的經營模式
1、持續強化產品與服務
2、增加新客戶開發
3、減少舊客戶的流失
在思考做訂閱經濟時，有個問題一定會讓各位傷腦筋——「新用戶如何獲取？」，以下提供一些方式參考：免費試用（讓客戶可以試用七天，且取消是免費的 ）、多比較訂閱方案比較表、持續追蹤試用後轉換率。該注意的是，對客戶最重要的是，先花小錢就能使用以前數千元的買斷式服務，在心理上的感受是很超值的，所以轉換率就會高。
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（五）最重要的 #續訂率
在了解續訂率前，務必要去了解顧客流失率（Customer A ttrition Rate/Curn Rate）。隨著時間的推進，新客的訂閱量會降低（流失率），所以留存率很重要！
｜續訂率重點
月留存要大於多少？ 95%
年留存要大於多少？ 60%
｜新訂戶跟舊訂戶比例？不續訂了怎麼辦？重點要放在哪？
看新用戶與舊用戶流失的速度
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（六）凱鈿的實際經營案例－800萬會員
會員概況：800萬 會員成長趨勢、會員來源、產品屬性
會員獲取：Organic、產品內推戰術、會員外推戰術、付費模型戰略、善用網頁數據
會員互動/溝通：User journey Diagram、communication Tools
會員使用產品行為分析
Approach－跨平台登入
Engagement－SaaS DS 功能使用
Conversion－SaaS訂閱誘因分析
Retention－跨平台用戶行為分析
Revenue－MRR prediction model
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（七）千萬別錯過！會員獲取術大公開
｜善用既有用戶流量池自家產品互推
善用既有 #用戶流量池，讓用戶下載跨裝置使用>完整的跨平台開發團隊與產品線
歷史資料分析、用戶行為分析、預測模型、會員互動/溝通
針對不同用戶做分群：有些是在等認證信、要續訂、要取消訂閱
｜#整合網頁分析工具 找出最合適的目標
工具：Martech Tools＆Integration（GTM）、hotjar（熱點追蹤監控軟體）、GA、Google 雲端硬碟、FB pixel、Search Console、Google Optimize
｜會員互動溝通策略
從「#用戶旅程」出發的溝通工具，觀察會員如何使用我們的服務
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（八）改變你的 #品牌思維 吧！
最後的結論，我以「對於用戶訂閱的發現」及「經營角度」給各位思考及 Take away。
｜對於用戶訂閱的發現
優：我們的 PDF Reader 因為做好上述系統化分析，續訂率 20% 爬升至 80%
缺：我們 Write -on Video 沒做好用戶導引，很多人不知道怎麼正確使用產品
｜從訂閱的經營角度來看－會員使用產品行為分析
賣東西
會員
個人化
訂閱
cross-sell+Updell
｜你該建立的品牌思維
產品與公司品牌的中心思想是什麼？（WHY,How,What）/用戶認同感
市場策略是什麼，保持與外部連結，持續有更好的方法跟系統
怎麼內化成共同目標，團隊文化、執行力
若打國際市場，先國際化再本土化
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請相信改變的力量。凱鈿在 2015 年改革成訂閱制公司，遭遇很多困難，在這一路上，有很多契機或趨勢的轉變，相信大家都看得到，因此最重要的是怎麼「帶頭改變」跟在工作場合融入企業文化，我從默默無名小工程師，後到站上國際舞台，再慢慢把公司文化組織建立起來，所以，請相信改變的力量！
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6、新時代商模：銷售超能力！ 從KOL賦能到IP變現模式大公開

純萃自然股份有限公司執行長 蘇敬鵬

從開發到銷售一條龍，蘇敬鵬如何以小博大？
有一種新時代的商業模式，叫做蘇敬鵬，也許你沒聽過這個名字，但你一定聽過這些商品—「曾拌麵」、「太和殿」，一起來認識蘇敬鵬及他獨特的新時代商模思維吧！
｜蘇敬鵬
掌握商品並結合 IP 協助變現的人
透過市場破口掌握行銷讓單品成為爆款的人
銷售能力：50 億產值都來自於 IP 結合產品服所轉化成的變現力
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（一）#變現模式架構
終極目的：創造被動被永久財
面向一、KOL： 領域影響力、變現僵化流量時限、容易定位形象鮮明
面向二、產品： 產品更迭、設備攤提、成本壓力（台灣產品更迭速度太快，工廠設備來不及攤提，且設備一般要攤提 5～10年；原物料漲價，也會壓縮到獲利空間）
因此：KOL 跟產品雙向附能，達到 IP 變現目的（白話文版本：如果你有好產品，就要找對KOL！）
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（二）曾拌麵進軍世界｜KOL 如何創造半永久財
KOL：曾國城
產品：關廟麵
行銷點：首位藝人親自操刀拌麵品牌、首支主打手工日曬關廟麵體乾拌麵、2016 年世界十大拌麵
當時拌麵競爭者不多，產品本身好吃，再加上特別又強的 IP 曾國城，我們特別拉出一包族群——高端泡麵族，因此這是我們的目標受眾。我們以客服為目的，帶來超高轉換率，每月營業額達 500 萬，在當時的時空背景，一個月廣告費僅100美金，因此我們用很小代價創造高經濟！此外，KOL 本身要認夠同該產品，所以曾國城也必須要一直逢人就推薦。
｜專門寫麵的部落客
時空背景：2013～2017 盛行台灣之光－王建民
部落客：Hans Lienesch（美國麵食部落客），每年都會評比世界各國泡麵 TOP 10
｜資源策略
資源交換，互取所需
小事放大，大釋放無限大
最後，我們成功把曾拌麵打造成台灣之光世界 TOP10 麵！
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（三）#IP變現 模型的 54321

五個角色、四項原則、三種模式、二大精神、一個前提
五個角色： 垂直與水平資源的整合
IP/KOL：藝人、網紅、品牌
製造商：生產、倉儲、研發
總經銷：通路經銷、外銷
整合行銷：廣告、社群、形象
通路：虛擬通路、實體通路、團購通路
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四項原則：回歸銷售現實的基本面
1、產品需遵循市場導向：產品力、KOL意向、優勢評估
2、符合市場毛利結構：通路考量、廣告投放、定價策略
東西很好，但毛利不夠就無法做長久，例如阿舍乾麵
競品雖然一開始賣得比你貴 但毛利結構對 可以有更多資源上架更多通路搶市佔
毛利低只能自己賣 慢慢陷入困境
3、反CP值操作：價值溝通、TA設定、口碑操作
與TA溝通產品的相對價值
4、產品生命週期規劃：經銷控盤、末端控盤、收益取捨
分享可用商品條碼追朔中間盤商是誰賣出的，若控盤沒操作好，會造成商品週期凋零，做品牌要的是市占率，品牌不能賺經銷商的錢。
案例-酒桶沐浴乳3800ml
銷售TA：家庭
優勢評估：有機添加、高CP值、精準定位
結束原因：通路控盤、毛利結構、工廠
IP附能案例：太和殿
產品定位明確、IP具有明確隱藏資源
反CP值策略、重新喚起過往風光
市售份量最大、上市即巔峰
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三種模式：沒有一定成功的模式，但是有低風險的操作手法
1、IP項目合資：適合流行性爆品運作、靈活度剛可快速複製、模式單純，糾紛較少
2、IP分潤模式：KOL/IP 本身不出資、KOL與產品結合力道低、新品再合作議價風險大
3、KOL共同合資公司：資產清算不易、適合有計畫性IP運作、營運成本較高
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二大精神：不要想著賺錢就能賺到錢的藝術
1、全面讓利：先法辦法利他自然利己、獲利為基礎彼此不鄉愿、打造共榮共存的生態鏈
2、分流減壓：獲利伴隨責任與義務、垂直金流的合理分配、打造平衡的供應練關係
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一個大前提：合作有開始就會有結束，斷捨離的正面人生觀
1、矛盾沒有對錯，一切都是立場問題
2、初期的助力，到後來通常會變成阻力
3、當事態以時不我予，記得做順水人情再轉身
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「IP變現模型54321」比起專注「變現成功率」可以讓創業成本降至最低
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行銷對我而言就是消費者認同產品價值的溝通過程
造勢：如同選舉造勢般創造聲量，口碑。在目標TA同溫層擴散
順勢：耐心是做產品必要的特質，配合天時、地利、人和降低失敗率
借勢：KOL是零到一的效益，行銷是二到十的過程
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一瓶1926年的麥卡倫酒在英國賣出高價
因為威士忌是IP變現最好的案例 從麥芽IP酒廠的歷史 是否授勳 得獎過？
小酒廠發酵方式可能不一樣 有不一樣風味
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7、新時代流量變現術：藝人轉戰群眾募資的創業新思維

純色品牌創辦人 鄭家純

純色在一個半月衝破 3000 萬募資絕非僥倖
我今天不是雞排妹，我是純色品牌創辦人－鄭家純
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（一）純色願景
還記得一開始要創辦純色的起心動念，是來自 2019 年 3 月的新聞案件，簡單來說是一個女高中生與男友的性愛影片遭男友外流，但最後留言及討論的風向都是再檢討女生的性器官不好看。我想，這個社會存在偏差的性觀念，所以才會讓許多人的心靈蒙上陰影、有那麼多關於性的社會性件，因此，我有了創辦純色的念頭。
再來，純色並不是在挑戰女性的存在，而是設計出而是設計出安全有效的用具。一個人的私密時光與兩人的時光是互不影響的。
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純色的願景
1、傳達健康性知識
國人普遍性知識不足，主影響年輕人選擇性自行解決問題，連多數成年人也不了解，至今男性胡亂仿效A片劇情、性不懂如何正確清潔陰部等問題依然存在。
2、性教育每一位成人
性開放世代來臨，正確教育每一位成人更顯重要，教育不管男女、年紀，都可以很有自覺、很坦承地面對自己每一次的行及清楚表達自己的意願。
3、擁有美滿的性生活
伴侶之間「性愛不滿」的問題屢見不鮮，走入「無性生活」更是常態，透過純色在食、衣、住、行、育、樂全面向的情趣產品，無論到幾歲都能享受暢快性愛。
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（二）#市場缺口 分析
1、性知識媒體的缺乏：在網路上傳達正確性知識的重要性
2、年輕人的性教育，主要還是靠
3、性生活普遍不滿足：顯示情趣市場開發的重要，而台灣市場還有81%商機尚未開拓，女性更是一大潛在族群
4、情趣產品亂象負面：配合精準營銷塑造情趣產業正面輿論
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｜品牌迷思
很多人在做品牌時都會以自己的視角去「自我延伸」，這這樣的方式很容易陷入迷思。
｜換個視角
比如說，許多人一定很好奇說，為什麼純色要用募資平台去做商品預購？因為，純色要照顧到較害羞、較自卑的顧客，讓這群顧客透過公開、透明的募資平台上，看到有「跟他們一樣的人」，讓害羞或自卑的顧客覺得我不是自己一個人。我這樣的用意，就是為了讓大家把情趣用品正常化，不要歧視它的存在。
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（三）純色的產品開發 4大優勢
1、消費者的高度認同：青少年對於性知識不足，導致霸凌事件，是鄭家純想做純愛杯的起源
2、高質量的情趣產品：獨家設計開模製作、不馬虎
3、優質的研發製造能力
4、最大化保護用戶隱私：了解使用者需求，才能建構出開發產品的雛形
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（四）6 招行銷計畫
｜第一招：在 #文案 下功夫
與網紅詩人 李豪合作撰寫文案
即使只有一小部分人在乎文字質感，我們也要把它做好
｜第二招：設計相簿藏寶圖提供參與感，引導顧客閱讀全文
2018 年 5 月開放雲端資料夾許願池，建立起一種專屬的默契，這樣的互動便能夠產生很高的黏著度
｜第三招：#讓產品說自己的故事
開設專屬 IG，讓純愛杯擬人化
｜第四招：數字是冰冷的 但回音是溫暖的
透過讓受眾（甚至是女朋友）繳交「回家作業」的方式，讓受眾自己主動跟我們互動，產生有溫暖的回音
｜第五招：買報導，不如 #創造報導
純愛做了很多宣傳方式，比如買看板廣告、專車廣告
｜第六招：#回饋勇者，再次擴散
我們的回饋方式不跟產品有任何掛鉤，只露出形象影片
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（五）純愛 Q&A
Q：以純愛的方式為例，您認為成功的變現公式為何？
A：請重視行銷人才、重視媒體影響力、找到對的人，不要以為只靠藝人就會成功！
燒賣特派員 卓穎婕 周郁芳⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
8、新時代新方向：如何快速的社群行銷升級與數位轉型

知名主播／主持人 路怡珍
加個零文化 張嘉玲
電商人妻 孔翊緹

Q：你們對於前面講者所演講的內容，可以分享印象最深刻的點嗎？
｜張嘉玲：早上場的提提研及柯以柔都讓我印象深刻，特別是他們在演講的最後都強調「信任」的重要性，唯有信任才能創造出鐵粉。讓我不經反思，明明我周圍的朋友或受眾都也很信任我，但為什麼成效沒有提提研跟柯以柔的團購圈來得有效？我後來認為，也許講「#信仰」也許大家會更好了解，因為信仰是一種「儀式」，所以我們該思考的是「如何幫自己品牌升級」，創造出信仰。比如說，提提研深知踢踢研的 TA 是一群追求進步的人，所以提提研蓋了一間「佐研院」，藉此提升整體品質、創造出信任、創造出信仰。因此，成為信仰，最終要有信任，回扣到了提提研及柯以柔所強調的「信任」的重要性。
｜電商人妻：我是以 #新世代角度 來看前輩變現的方式，所以我想，如果我們今天是從 0 開始，那麼沒資源的人要如何套用前輩的商業模式？我認為變現要點其實不是廣告投放，因為流量紅利很微弱，所以要去找出流量或變現的「#突破口」，這一點，可以善用明星的特質去拉起流量，但不代表一定要找網紅、藝人、KOL，只要有明星「特質」即可！自己親自跳下來做也可以，因為沒人比你更懂你的品牌。
｜張嘉玲：沒錯！比如說，Z 世代沒接觸過楠哥哥、柔媽咪的客群客群，因此年輕人不知道怎麼跟這類的客群做接觸與操作，因此我建議年輕人可以多觀察前輩的操作方式，#突破同溫層，才能找出破口！
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Q：請問兩位，若有品牌主/廠商想找你們兩位合作，請問你們會注重什麼呢？
｜張嘉玲：我通常會先 #盤點資源，去思考資源可以優先投入在哪、再把資源放在這。另外我建議，品牌主/廠商要知道自己為什麼找這位人合作，不應該是靠自己的感受去決定，因為每個KOL或藝人都會有屬於自己的人格特質、不同的輪廓，所以不要生硬地去合作。另外，也不一定要先做廣告投放，可以先做 SEO。
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Q：你們通常是用什麼方式增進自己的 #趨勢知識或能力 呢？
｜電商人妻：認識或有在追蹤我的人就知道，我是一個產出內容很快的人，而這樣的能力來自累積。我會去追蹤第一手的資料來源，比如說 IG 的經營我就會先看推特（Twitter）。還有，我會去多看、追蹤國外同樣在研究 IG 的經營者、或去看看在國外的論壇，可以直接跟網友交流、直接詢問、寄信等，基本上對方都會很樂意地跟我們分享，樂於分享是讓這些知識變得更有價的力量。
｜張嘉玲：我的方式很簡單，就是大量閱讀、多看他人評論、多參加講座，才能豐富自己的生活經驗、知識。
｜路怡珍：沒錯，非常認同兩位分享的，不要害怕分享，腦袋裡的知識很難被別人搬走的。
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Q：知識大爆炸，資訊量那麼大，如何 #篩選及過濾資料 呢？
｜電商人妻：我會把我所知道的知識內容放上社群跟網友互動，透過大家一起討論，就會有更完整的思考切角、引導出的方向。
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Q：如何打造 #粉絲黏著度？
｜電商人妻：用心經營/回應自己的粉絲，即便一天會有 200～300個留言，但我每則幾乎都會回覆。這一點，我跟柔媽咪分享的觀點很雷同，「#親力親為」很重要，因為透過親自處理客服、用限時動態與網友互動，可以跟粉絲培養情感！
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Q：如何 #制定KPI？
｜張嘉玲：為了避免自己跟合作商合作不開心，首要其衝的是一開始要「問清楚目的」，清楚了解目的才能夠訂出合理的 KPI，若客戶有過分要求 KPI，那麼該思考的 KPI 制定，應該要回歸原始的目的（如：轉換？互動？）不同的 KPI，行銷作法一定都會有所不同。
｜電商人妻：IG 的 KPI 不要再制定按讚數、追蹤數⋯⋯等，可以轉為 #注意貼文的收藏、轉發、有多少人看到這則貼文而私訊小盒子。
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Q：請問如何觀察KOL有無 #帶貨能力？
｜電商人妻：可以詢問KOL的限時動態觀看人數大約多少人？並同時觀察該KOL更新貼文與轉貼貼文的頻率多高，因為有人看、有互動才會一直更新或轉貼。有這些數據就能更深入評估KOL的帶貨能力。
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Q：對於 #公關危機 有什麼想法、有什麼樣的處理方式嗎？
｜張嘉玲：以前普遍民眾對公關危機的作法，從刪文或是下台以示負責，轉為會更希望看到的是品牌能勇於承認錯誤、還有犯錯之後該如何改進才是比較好的公關危機解決作法。
若品牌遇到公關危機，處理方式要分群做差異化溝通 ，大致可以分為三種人：
1、和自己的粉絲溝通：不要讓自己的粉絲和其他人叫囂，讓他們成為你的聲音
2、本來就不喜歡你的人：要做到讓他們覺得你是尊重他們的
3、拉板凳的人：如果做得好，他們很可能會因此成為你的粉絲
判斷基準，先看哪種人最多，先和那個族群的人說話
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Q：傳統媒體和主流媒體、新社群媒體兩者的關係有什麼想法？
｜電商人妻：提提研執行者John 說的電視廣告是最有用的，對於傳統媒體而言，社群像是新延伸的感覺，要想辦法結合新社群讓你的權威感、認證感傳播出去，#突破 以往新社群媒體接觸不到的 #異溫層，就像John說的：「做出殿堂，走自己想走的路。」
｜張嘉玲：沒有要取捨哪一邊，覺得有點像魚幫水、水幫魚。想要增加更多互動進而導購，就是要增加好感，#建立信任感 的話主流媒體很重要，要跟主流媒體打好關係。
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Q：現在很常聽到演算法又改變，對於這樣的說法，你們的做法是？
｜電商人妻：演算法改變是每個人、每個品牌都會遇到的，有時候不能只歸咎演算法讓貼文觸及又變低，而是要回歸自己的內容是不是沒人想看了？要檢討並 #改善自己的內容 為優先。
｜張嘉玲：我曾經聽愛莉莎莎分享過，她的頻道從0開始時，她優先做傳統媒體會喜歡的內容，讓傳統媒體主動來幫忙推播，導購更多人進來看，頻道的訂閱人數與知名度就會迅速暴漲，所以要做出有人願意看願意幫你分享的內容，就不怕演算法一直改變。
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主辦人Sharon：幫大家總結今天2020台灣數位新時代年會每位優秀的講者想分享給大家的是：找到自己的定位、累積信任感、並且突破同溫層⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

#電商經營眉角要知
#經營品牌不能沒有策略
#善用資源比擁有資源還重要
#提提研面膜執行長李昆霖
#富發牌總經理呂紹楠
#知名藝人柯以柔
#露比午茶創辦人洪怡芳
#凱鈿行動科技執行長蘇柏州
#純萃自然股份有限公司執行長蘇敬鵬
#純色品牌創辦人鄭家純
#知名主播主持人路怡珍
#加個零文化張嘉玲
#電商人妻孔翊緹
#2020數位新時代年會
#您的事業好夥伴EachBoss
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